Časté dotazy

Solarity shop je B2B portál pro profesionální instalatéry FV zařízení. Slouží jako online ceník společnosti Solarity. Můžete zde spravovat své objednávky, tvořit nové poptávky a zobrazit přehledy předchozích objednávek včetně všech souvisejících dokumentů.

Společnost Solarity je distributorem a velkoobchodním prodejcem fotovoltaických systémů. Nabízíme kompletní sortiment řešení pro ongrid i offgrid instalace, a to včetně modulů, střídačů, montážních systémů a příslušenství.

Co mohu dělat v e-shopu Solarity?

• Kontrolovat aktuální ceny 24 hodin denně
• Třídit a filtrovat produkty
• Stahovat produktové karty
• Zeptat se na dostupnost produktů nebo si je přímo objednat
• Zobrazit aktuální stav objednávky a příslušné dokumenty
• Zkontrolovat dostupnost produktů 
• Porovnávat produkty podle jejich vlastností

Jak vás mohu kontaktovat?

V závislosti na vašem požadavku nám buď můžete poslat e-mail na adresu sales@solarity.cz nebo vyhledat příslušný kontakt v našem seznamu kontaktů.

VÁŠ ÚČET

Jak se zaregistrovat?

Registrace je velice jednoduchá, stačí vyplnit základní identifikační údaje. Podívejte se na krátké instruktážní video a přesvědčte se sami.

Pokyny pro registraci naleznete také v této  PDF přířučce.

K čemu slouží můj zákaznický profil?

Ve vašem zákaznickém profilu můžete najít seznam vašich objednávek, jejich stav, odkazy na sledování zásilek, seznam vydaných faktur a proforma faktur a další dokumenty související s vašimi objednávkami, jako např. návody, záruční listy apod. Také můžete upravovat svoje fakturační adresy, doručovací adresy, vaše zákaznické údaje a další.

Jaký je rozdíl mezi možnostmi Odeslat poptávku a Odeslat objednávku?

• Odeslat poptávku: V případě, že si nejste jisti, jaký produkt by byl pro váš projekt nejlepší, můžete nám poslat pouze poptávku a náš obchodní zástupce se s vámi spojí ohledně nejlepší varianty pro váš projekt. Možnost Odeslat poptávku je také vyžadována v případě, že poptáváte nedostupný produkt nebo pokud zadáte objednávku v hodnotě nad 200.000 €.
• Odeslat objednávku: Pokud víte, co chcete, můžete odeslat hotovou objednávku. 

Co znamenají různé barvy a písmena vedle položek v mojí objednávce?

Barvy a písmena označují různé stavy dokumentů a mohou vám pomoci rychle určit stav vašich objednávek. Přečtěte si, jak odlišit stavy dokumentů.

Co je to Rychlá objednávka?

Rychlá objednávka vám pomůže najít hledanou položku a umožní vložit požadované množství přímo do košíku. Podívejte se jak  vytvořit Rychlou objednávku.

Jak nahrát velké množství produktů do košíku?

Pro zadání většího množství položek najednou, můžete využít funkci nahrání .csv souboru. Podívejte se jak  nahrát .csv soubor.

CENY

Jaké jsou platební podmínky?

Uvedené ceny nezahrnují DPH a náklady na dopravu a platí pro platby bankovním převodem ve 100% výši předem. Kupní smlouva se považuje za uzavřenou až poté, co ji písemně potvrdíme. Pro všechny smluvní vztahy platí naše Všeobecné obchodní podmínky.

Co znamenají stříbrné a zlaté ceny?

Stříbrné a zlaté ceny jsou speciální ceny, které jsou k dispozici našim klientům, kteří se účastní našeho Partnerského programu Solarity.

Co je to Partnerský program?

Partnerský program Solarity je věrnostní program pro naše důležité a věrné klienty. Zjistěte více informací o Partnerském programu Solarity.  

DORUČENÍ

Jaké druhy dopravy nabízíte?

Všechny zásilky jsou pojištěny v rámci limitů CMR nebo jednotlivě. Můžete si vybrat mezi dvěma druhy dopravy – DAP nebo EXW. 

1. DAP: Veškeré zboží je doručeno na požadovanou adresu našimi logistickými partnery, jako jsou Dachser, Schenker, DHL a další přepravci (INCOTERMS 2010).
2. EXW: Zboží si vyzvednete z našeho skladu v Hostivici u Prahy (INCOTERMS 2010).

Jaká je doba doručení?

Doba doručení se odvíjí od dostupnosti zboží na skladě a přijetí platby.

Jaké jsou dodací podmínky?

Každá dodávka je jedinečná v závislosti na daném množství a druhu přepravy. Předpokládaná cena dopravy je generována při zadávání objednávky. Pokud potřebujete znát přesnou částku, vyčkejte prosím, až se s vámi spojí naši zaměstnanci ohledně cenové nabídky na přepravu. 

PRODUKTY

Vztahuje se na produkty nějaká záruka?

Záruky na jednotlivé produkty jsou poskytovány přímo výrobci. Podrobné informace ohledně záruk můžete najít na jejich webových stránkách. Standardní záruční doby jsou uvedeny na každé produktové stránce v technických specifikacích. Společnost Solarity zprostředkuje komunikaci s výrobci v případě jakýchkoli problémů se zárukou.

Potřebujete nahlásit reklamaci?

Pokud potřebujete nahlásit reklamaci, postupujte prosím podle pokynů na  stránce pro reklamace.